Política de privacidade

A Voise gere esta loja e este sítio Web, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, para proporcionar a si, enquanto cliente, uma experiência de compra cuidadosamente selecionada (os «Serviços»). A Voise utiliza a plataforma Shopify, que nos permite disponibilizar-lhe os Serviços. Esta Política de Privacidade descreve de que forma recolhemos, utilizamos e divulgamos os seus dados pessoais quando visita ou utiliza os Serviços, efetua uma compra ou outra transação através dos Serviços, ou comunica connosco de outra forma. Em caso de conflito entre os nossos Termos de Serviço e esta Política de Privacidade, prevalece esta Política de Privacidade no que diz respeito à recolha, ao tratamento e à divulgação dos seus dados pessoais.

Leia atentamente esta Política de Privacidade. Ao utilizar e aceder a qualquer um dos Serviços, reconhece que leu esta Política de Privacidade e que compreende a recolha, a utilização e a divulgação dos seus dados, tal como aqui descritas.

Quando utilizamos a expressão «dados pessoais», referimo-nos a informações que permitem identificar uma pessoa ou que podem ser razoavelmente associadas a si ou a outra pessoa. Os dados pessoais não incluem informações recolhidas de forma anónima ou anonimizadas, de modo que não permitam identificar nem associar razoavelmente os dados a uma pessoa. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de dados pessoais, incluindo inferências daí resultantes, consoante a forma como interage com os Serviços, o seu local de residência e o que for permitido ou exigido pela legislação aplicável:

• Dados de contacto, incluindo nome, morada, morada de faturação, morada de entrega, número de telefone e endereço de email.
• Dados financeiros, incluindo números de cartões de crédito e débito e de contas financeiras, informações sobre cartões de pagamento e contas financeiras, detalhes das transações, métodos de pagamento, confirmações de pagamento e outros dados de pagamento.
• Dados de conta, incluindo nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.
• Dados de transações, incluindo os artigos que consulta, coloca no carrinho, adiciona à lista de desejos, compra, devolve, troca ou cancela, bem como o histórico das suas transações.
• Comunicações connosco, incluindo as informações que partilha quando comunica connosco, por exemplo, ao enviar um pedido de apoio ao cliente.
• Dados do dispositivo, incluindo informações sobre o seu dispositivo, navegador ou ligação à rede, o endereço IP e outros identificadores únicos.
• Dados de utilização, incluindo informações sobre a sua interação com os Serviços, nomeadamente como e quando os utiliza ou navega nos mesmos.

Podemos recolher dados pessoais a partir das seguintes fontes:

• Diretamente de si, nomeadamente quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica connosco ou nos fornece dados pessoais de outra forma;
• Automaticamente através dos Serviços, incluindo a partir do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou visita os nossos sítios Web, bem como através de cookies e tecnologias semelhantes;
• Dos nossos prestadores de serviços, incluindo quando os contratamos para disponibilizar determinadas tecnologias e estes recolhem ou tratam dados pessoais em nosso nome;
• Dos nossos parceiros ou de outros terceiros.

Consoante a forma como interage connosco ou os Serviços que utiliza, podemos tratar dados pessoais para as seguintes finalidades:

Prestação, personalização e melhoria dos Serviços. Utilizamos os seus dados pessoais para disponibilizar os Serviços, incluindo para cumprir o contrato celebrado consigo, processar pagamentos, preparar e satisfazer encomendas, memorizar as suas preferências e os artigos do seu interesse, enviar notificações relacionadas com a sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar envios, facilitar devoluções e trocas, permitir a publicação de avaliações e proporcionar uma experiência de compra personalizada, por exemplo, recomendando produtos relacionados com as suas compras. Isto pode incluir a utilização dos seus dados pessoais para adaptar e melhorar os Serviços.

Marketing e publicidade. Utilizamos os seus dados pessoais para fins de marketing e promoção, incluindo o envio de comunicações comerciais, publicitárias e promocionais por email, SMS ou correio postal e a apresentação de anúncios online de produtos ou serviços, nos nossos Serviços ou noutros sítios Web, nomeadamente com base em artigos que comprou ou adicionou ao carrinho e noutras atividades realizadas nos Serviços.

Segurança e prevenção de fraudes. Utilizamos os seus dados pessoais para autenticar a sua conta, proporcionar uma experiência de pagamento e compra segura, detetar, investigar ou tomar medidas relativamente a atividades potencialmente fraudulentas, ilegais, inseguras ou maliciosas, proteger a segurança pública e garantir a segurança dos nossos serviços. Se optar por utilizar os Serviços e criar uma conta, é responsável por manter as suas credenciais de acesso em segurança. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros dados de acesso com terceiros.

Comunicação consigo. Utilizamos os seus dados pessoais para prestar apoio ao cliente, responder aos seus pedidos, disponibilizar serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo.

Motivos legais. Utilizamos os seus dados pessoais para cumprir a legislação aplicável ou responder a processos legais válidos, incluindo pedidos de autoridades policiais ou entidades públicas, para investigar ou participar em procedimentos de obtenção de prova em processos cíveis, litígios efetivos ou potenciais, ou outros procedimentos contraditórios, bem como para aplicar ou investigar possíveis violações dos nossos termos ou políticas.

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar os seus dados pessoais a terceiros para finalidades legítimas, nos termos desta Política de Privacidade. Essas circunstâncias podem incluir:

• À Shopify, a fornecedores e a outros terceiros que prestem serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de sistemas informáticos, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, preparação e envio de encomendas).
• A parceiros comerciais e de marketing, para prestar serviços de marketing e apresentar-lhe publicidade. Por exemplo, utilizamos a Shopify para apoiar publicidade personalizada através de serviços de terceiros, com base na sua atividade online em diferentes comerciantes e sítios Web. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão os seus dados de acordo com os respetivos avisos de privacidade. Consoante o seu local de residência, poderá ter o direito de nos solicitar que não partilhemos informações sobre si para apresentar publicidade e marketing direcionados com base na sua atividade online em diferentes comerciantes e sítios Web. Pode exercer o direito de oposição a estas utilizações aqui.
• Quando nos der instruções, nos solicitar ou consentir de outra forma na divulgação de determinadas informações a terceiros, por exemplo, para permitir o envio de produtos ou através da utilização de componentes de redes sociais ou de integrações de início de sessão.
• Às nossas entidades afiliadas ou, de outra forma, no âmbito do nosso grupo empresarial.
• No contexto de operações empresariais, como uma fusão ou insolvência, para cumprir obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), aplicar os termos de serviço ou políticas aplicáveis e proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e trata dados pessoais sobre o seu acesso e utilização dos Serviços para os prestar e melhorar. As informações que nos fornecer através dos Serviços serão transmitidas e partilhadas com a Shopify e com terceiros que podem encontrar-se em países diferentes do seu país de residência, para permitir a prestação e melhoria dos Serviços. Além disso, para ajudar a proteger, desenvolver e melhorar a nossa atividade, utilizamos determinadas funcionalidades avançadas da Shopify que integram dados e informações obtidos a partir das suas interações com a nossa loja, com outros comerciantes e com a Shopify. Para disponibilizar essas funcionalidades, a Shopify pode utilizar dados pessoais recolhidos sobre as suas interações com a nossa loja, outros comerciantes e a própria Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, incluindo a resposta aos pedidos de exercício dos direitos relativos à utilização dos seus dados para essas finalidades. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza os seus dados pessoais e sobre os direitos que lhe assistem, consulte a Política de Privacidade do Consumidor da Shopify. Consoante o seu local de residência, pode exercer determinados direitos relativos aos seus dados pessoais através do Portal de Privacidade da Shopify.

Os Serviços podem conter ligações para sítios Web ou outras plataformas online geridas por terceiros. Se aceder a sítios Web que não sejam nossos afiliados ou não estejam sob o nosso controlo, deve consultar as respetivas políticas de privacidade e segurança, bem como os seus termos e condições. Não garantimos nem assumimos responsabilidade pela privacidade ou segurança desses sítios Web, incluindo a exatidão, a integridade ou a fiabilidade das informações neles apresentadas. As informações que partilhe em espaços públicos ou semipúblicos, incluindo em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser vistas por outros utilizadores dos Serviços e/ou dessas plataformas, sem limitações quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. A inclusão de tais ligações não implica, por si só, qualquer aprovação dos conteúdos dessas plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, salvo indicação expressa em contrário nos Serviços.

Os Serviços não se destinam a crianças e não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores de idade, de acordo com a idade de maioridade aplicável na respetiva jurisdição. Se for progenitor ou tutor de uma criança que nos tenha fornecido dados pessoais, pode contactar-nos através dos dados indicados abaixo para solicitar a sua eliminação. À data de entrada em vigor desta Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que «partilhemos» ou «vendamos» (na aceção destes termos na legislação aplicável) dados pessoais de menores de 16 anos.

Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável e que não podemos garantir uma «segurança absoluta». Além disso, as informações que nos enviar podem não estar seguras durante a transmissão. Recomendamos que não utilize canais de comunicação inseguros para partilhar informações sensíveis ou confidenciais.

O período durante o qual conservamos os seus dados pessoais depende de diferentes fatores, incluindo a necessidade de manter a sua conta, prestar os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou aplicar outros contratos e políticas aplicáveis.

Consoante o seu local de residência, poderá beneficiar de alguns ou de todos os direitos abaixo indicados relativamente aos seus dados pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em certos casos, podemos recusar o seu pedido nos termos permitidos por lei.

• Direito de acesso e informação. Poderá ter o direito de solicitar acesso aos dados pessoais que detemos sobre si.
• Direito ao apagamento. Poderá ter o direito de solicitar o apagamento dos dados pessoais que conservamos sobre si.
• Direito de retificação. Poderá ter o direito de solicitar a correção de dados pessoais inexatos que conservamos sobre si.
• Direito à portabilidade. Poderá ter o direito de receber uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si e de solicitar a sua transmissão a terceiros, em determinadas circunstâncias e com algumas exceções.
• Direito de oposição à venda ou partilha para publicidade direcionada. Consoante o seu local de residência, poderá ter o direito de recusar a «venda» ou «partilha» dos seus dados pessoais ou de se opor ao respetivo tratamento para finalidades consideradas de «publicidade direcionada», de acordo com a legislação aplicável em matéria de privacidade. Tenha em atenção que, se visitar o nosso sítio Web com o sinal de preferência de exclusão Global Privacy Control ativado, consoante o seu local de residência, trataremos automaticamente esse sinal como um pedido de oposição para o dispositivo e navegador que utilizar. Se conseguirmos associar o dispositivo que envia o sinal a uma conta Shopify, aplicaremos também o pedido à respetiva conta. Para saber mais sobre o Global Privacy Control, visite globalprivacycontrol.org. Para além do Global Privacy Control, não reconhecemos outros sinais «Do Not Track» que possam ser enviados pelo seu navegador ou dispositivo.
• Gestão das preferências de comunicação. Podemos enviar-lhe emails promocionais, sendo que pode cancelar a subscrição a qualquer momento através da opção de cancelamento incluída nos nossos emails. Mesmo após o cancelamento da subscrição, poderemos continuar a enviar-lhe emails não promocionais, por exemplo, relacionados com a sua conta ou as encomendas efetuadas.

Se residir no Reino Unido ou no Espaço Económico Europeu, e sem prejuízo das exceções e limitações previstas na legislação local, poderá exercer os seguintes direitos, além dos anteriormente indicados:

• Direito de oposição e limitação do tratamento: poderá ter o direito de nos solicitar que interrompamos ou limitemos o tratamento dos seus dados pessoais para determinadas finalidades.
• Retirada do consentimento: quando o tratamento dos seus dados pessoais se basear no consentimento, tem o direito de o retirar. A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento realizado com base no consentimento anteriormente prestado.

Pode exercer estes direitos através das opções disponibilizadas nos Serviços ou entrando em contacto connosco através dos dados abaixo indicados. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza os seus dados pessoais e sobre os direitos que lhe assistem, incluindo os direitos relativos aos dados tratados pela Shopify, consulte a política de privacidade da Shopify.

Não o discriminaremos pelo exercício destes direitos. Poderemos ter de verificar a sua identidade antes de processar os seus pedidos, conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável. Nos termos da lei, pode designar um representante autorizado para apresentar pedidos em seu nome para exercício destes direitos. Antes de aceitar um pedido apresentado por um representante, exigiremos prova de que o autorizou a agir em seu nome, podendo também ser necessário confirmar a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido dentro dos prazos exigidos pela legislação aplicável.

Se tiver alguma reclamação sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, contacte-nos através dos dados indicados abaixo. Consoante o seu local de residência, poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão, contactando-nos através dos meios indicados abaixo, ou de apresentar uma reclamação junto da autoridade local de proteção de dados. No caso do Espaço Económico Europeu, encontra-se disponível online uma lista das autoridades de controlo de proteção de dados competentes.

Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar os seus dados pessoais fora do país onde reside.

Se transferirmos os seus dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, recorreremos a mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia ou contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente do Reino Unido, conforme aplicável, salvo se a transferência se destinar a um país considerado como assegurando um nível de proteção adequado.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, nomeadamente para refletir alterações nas nossas práticas ou por motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a versão revista desta Política de Privacidade neste sítio Web, atualizaremos a data da «Última atualização» e disponibilizaremos os avisos exigidos pela legislação aplicável.

Se tiver dúvidas sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se pretender exercer algum dos direitos que lhe assistem, envie-nos um email para hello@voise.com. Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, somos os responsáveis pelo tratamento dos seus dados pessoais.