Preguntas frecuentes
¡Bienvenido a las preguntas frecuentes de Voise! Aquí encontrarás respuestas sobre depilación IPL, envíos, pagos y devoluciones. Si necesitas más ayuda, escríbenos a hello@voise.store o contacta con nuestro equipo.
Pedidos y envíos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Intentamos procesar los pedidos en 1 día laborable, excepto fines de semana y festivos. Los plazos dependen de destino, transportista, aduanas y reparto local. Las estimaciones disponibles aparecen al pagar. Tras el envío recibirás el seguimiento, si está disponible. Consulta nuestra Política de envíos.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí. El envío estándar gratuito está disponible actualmente para destinos internacionales elegibles, sin pedido mínimo. Los posibles cargos adicionales aparecen al pagar.
¿A qué países enviáis?
Enviamos, entre otros, a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Alemania, Francia, Italia, Portugal, España, Países Bajos, Turquía e Israel. Puede haber destinos adicionales. La disponibilidad se confirma al pagar.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Después del envío recibirás por correo un enlace de seguimiento, cuando esté disponible. Las actualizaciones pueden tardar en aparecer. Para obtener ayuda, escribe a hello@voise.store e indica el número de pedido.
¿Y si mi pedido se retrasa o se pierde?
Contáctanos si no llega dentro de la estimación. Revisaremos la información y consultaremos al transportista. Ante una pérdida confirmada, ofreceremos el remedio correspondiente, incluido reemplazo o reembolso cuando lo exija la ley.
Pagos y pedidos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Según el país y el checkout, pueden estar disponibles Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay y PayPal. Las opciones concretas se muestran al pagar.
¿Puedo pagar en mi moneda local?
Sí, los precios pueden mostrarse en la moneda del país o región seleccionados. La moneda de cobro y el importe final aparecen al pagar. Tu banco puede aplicar comisiones de conversión o transacción internacional.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Contacta cuanto antes con hello@voise.store. Es posible realizar cambios antes del envío. Después se aplican nuestra política de devoluciones y los derechos del consumidor que correspondan.
Devoluciones, reembolsos y garantía
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Puedes solicitar la devolución de productos elegibles dentro de 30 días naturales tras la entrega, con sujeción a las condiciones de devolución y sin afectar a tus derechos legales. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Puedes solicitar una devolución dentro de 30 días naturales desde la recepción. Escribe a hello@voise.store con el número de pedido. Esto no limita tus derechos legales.
¿Cómo devuelvo o cambio un producto?
Escribe a hello@voise.store con el número de pedido, el producto y si deseas cambio o reembolso. El equipo revisará la solicitud y enviará instrucciones. No envíes productos antes de contactar.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Para devoluciones voluntarias aprobadas, intentamos reembolsar en los 7 días laborables posteriores a la inspección. El banco puede tardar más en reflejarlo. Se respetan los plazos obligatorios que marque la ley.
¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente suele asumir el envío de vuelta, salvo que la garantía o la ley dispongan otra cosa. Para artículos defectuosos o incorrectos cubrimos los costes razonables donde sea legalmente necesario.
¿Y si recibo un producto defectuoso o dañado?
Envía a hello@voise.store el número de pedido, una explicación y fotos o vídeo si es posible. Evaluaremos reparación, cambio o reembolso. Ningún límite de 72 horas reduce tus derechos legales.
Sobre el dispositivo IPL Voise
¿Qué es la depilación IPL de Voise?
Voise utiliza luz pulsada intensa (IPL). Los pulsos de luz actúan sobre el pigmento del vello y pueden ayudar a reducir su crecimiento con tratamientos repetidos. Es una alternativa cómoda al afeitado frecuente. Los resultados varían según piel, vello y constancia.
¿La IPL es igual que la depilación láser?
No. El láser utiliza luz de longitud de onda más concentrada y la IPL emplea un espectro más amplio. Voise utiliza tecnología IPL, no un láser médico.
¿Cuánto se tarda en ver resultados?
La IPL actúa gradualmente y requiere sesiones repetidas. Los resultados varían con el color del vello, tono de piel y regularidad de uso. Sigue el calendario incluido con el dispositivo.
¿Sirve Voise para todos los tonos de piel y colores de vello?
No. La IPL actúa sobre el pigmento, así que su eficacia y compatibilidad varían. Consulta la tabla de tonos de piel y colores de vello antes de comprar y sigue las instrucciones. No lo uses en combinaciones identificadas como no aptas.
¿Duele la depilación IPL?
La sensación depende de cada persona. Puede sentirse calor o un pequeño chasquido. Sigue las instrucciones, empieza con una intensidad adecuada e interrumpe el tratamiento si aparece dolor importante o una reacción inesperada.
¿Puedo usar Voise en distintas zonas del cuerpo?
Utiliza el dispositivo solo en las zonas aptas indicadas en las instrucciones de seguridad. Nunca lo uses sobre los ojos. Revisa las indicaciones antes de tratar zonas sensibles.
¿Con qué frecuencia debo usarlo?
Sigue el calendario de tratamiento del dispositivo. Utilizarlo más a menudo de lo recomendado no mejora necesariamente los resultados y puede irritar la piel.
¿Podré dejar de afeitarme por completo?
La IPL puede reducir el crecimiento del vello, pero cada persona es diferente. Pueden requerirse sesiones de mantenimiento. No se garantiza la eliminación permanente de cada pelo.
Atención al cliente e información de la empresa
¿Tenéis una tienda física?
No. Voise es una tienda online. Vendemos nuestros productos en https://voise.store y atendemos los mercados internacionales disponibles.
¿Puedo hacer pedidos al por mayor o para empresas?
Si deseas varios dispositivos para tu negocio, escribe a hello@voise.store. Nuestro equipo comprobará si hay opciones disponibles.
¿Cómo contacto con soporte?
Escríbenos a hello@voise.store o utiliza https://voise.store/pages/contact. Incluye el número de pedido si tu consulta se refiere a una compra.
¿Qué empresa opera Voise?
Voise está operada por AIAE COOPERATION LLC, una LLC registrada en Wyoming, Estados Unidos. Registro: 2026-002069361. Dirección: 80 Khudaybergenova St., Pervomayskiy District, Bishkek, Kyrgyz Republic. Email: hello@voise.store. Teléfono: .