Política de privacidad

Voise gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerle una experiencia de compra seleccionada (los «Servicios»). Voise utiliza la tecnología de Shopify, que nos permite prestarle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita o utiliza los Servicios, realiza una compra u otra transacción a través de ellos o se comunica con nosotros por otros medios. En caso de conflicto entre nuestros Términos del servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta última en relación con la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al acceder a los Servicios o utilizarlos, reconoce que ha leído esta Política y que comprende cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información según lo descrito en ella.

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a información que identifica o puede vincularse razonablemente con usted u otra persona. No incluye los datos recopilados de forma anónima o que hayan sido anonimizados de modo que ya no permitan identificar a una persona ni vincularse razonablemente con ella. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias obtenidas a partir de ella, según su interacción con los Servicios, su lugar de residencia y lo permitido o exigido por la legislación aplicable:

• Datos de contacto, como nombre, dirección, dirección de facturación y de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, como números de tarjetas de crédito o débito y cuentas financieras, datos de tarjetas y cuentas, detalles de transacciones, método de pago, confirmación del pago y otros datos relacionados.
• Información de la cuenta, como nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
• Información de las transacciones, como artículos que consulta, añade al carrito o a la lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus operaciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que incorpora a sus mensajes, por ejemplo, al realizar una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, como datos del dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso relativa a su interacción con los Servicios y a cómo y cuándo los utiliza o navega por ellos.

Podemos obtener información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, por ejemplo, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos facilita información personal por otros medios.
• Automáticamente a través de los Servicios, por ejemplo, desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios, visita nuestros sitios web o mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para facilitar determinadas tecnologías o cuando recopilan o tratan información personal en nuestro nombre.
• De nuestros socios comerciales u otros terceros.

Según su interacción con nosotros o los Servicios que utilice, podemos emplear la información personal para los siguientes fines:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios, incluido el cumplimiento de nuestro contrato con usted; procesar pagos; preparar y entregar pedidos; recordar sus preferencias y los artículos que le interesan; enviarle avisos relacionados con su cuenta; gestionar compras, devoluciones, cambios y otras operaciones; crear, mantener y administrar su cuenta; organizar envíos; facilitar devoluciones y cambios; permitirle publicar opiniones; y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir la adaptación y mejora de nuestros Servicios.

Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines comerciales y promocionales, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal y mostrarle anuncios de productos o servicios en nuestros Servicios u otros sitios web, incluso en función de sus compras anteriores, artículos añadidos al carrito y otras actividades.

Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecerle una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar frente a actividades potencialmente fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros Servicios. Si decide registrarse y utilizar los Servicios, usted es responsable de mantener a salvo sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso.

Comunicarnos con usted. Utilizamos su información personal para prestarle asistencia, responder a sus solicitudes, proporcionar servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial.

Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir las leyes aplicables o responder a procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de autoridades policiales o administrativas; investigar o participar en diligencias civiles, litigios reales o potenciales y otros procedimientos contradictorios; y hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestros términos o políticas.

En determinadas circunstancias podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos, con sujeción a esta Política de privacidad. Entre estas circunstancias se incluyen:

• La comunicación de datos a Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío de pedidos.
• La comunicación a socios comerciales y publicitarios para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en su actividad en línea con otros comerciantes y sitios web. Nuestros socios utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a indicarnos que no compartamos datos sobre usted para mostrarle publicidad o marketing dirigidos en función de su actividad en línea. Puede ejercer aquí su derecho a oponerse a dichos usos.
• Cuando usted nos indique, solicite o autorice de otro modo a comunicar información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de funciones de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras empresas vinculadas u otras entidades de nuestro grupo empresarial.
• En relación con operaciones empresariales, como fusiones o procedimientos concursales, para cumplir obligaciones legales, incluidas citaciones y órdenes judiciales o de registro; hacer cumplir las condiciones y políticas aplicables; o proteger y defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para prestárselos y mejorarlos. La información que proporcione se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que pueden encontrarse en países distintos del suyo, con el objetivo de proporcionar y mejorar los Servicios. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información procedentes de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. Para ofrecer estas funciones, Shopify puede utilizar información personal obtenida de sus interacciones con nuestra tienda y con otros comerciantes y Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer los derechos relativos al uso de esos datos para tales fines. Si desea conocer cómo utiliza Shopify su información personal y los derechos que le corresponden, consulte la Política de privacidad para consumidores de Shopify. Según su lugar de residencia, puede ejercer determinados derechos sobre su información personal a través del Portal de privacidad de Shopify.

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operados por terceros. Si accede a sitios que no están afiliados con nosotros ni bajo nuestro control, le recomendamos consultar sus políticas de privacidad y seguridad y demás condiciones. No garantizamos ni asumimos responsabilidad por la privacidad o seguridad de esos sitios, ni por la exactitud, integridad o fiabilidad de su contenido. La información que facilite en espacios públicos o semipúblicos, incluidas las redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de esas plataformas, sin que podamos controlar el uso que hagan de ella. La inclusión de enlaces no implica por sí misma que aprobemos el contenido de dichas plataformas o a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya facilitado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados más abajo para solicitar su eliminación. En la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» (según las definiciones aplicables en la legislación correspondiente) información personal de menores de 16 años.

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una «seguridad absoluta». Además, cualquier información que nos envíe podría no estar protegida durante su transmisión. Le recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicarnos datos sensibles o confidenciales.

El tiempo durante el que conservamos su información personal depende de distintos factores, como si resulta necesaria para mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Dependiendo de su lugar de residencia, puede disponer de algunos o todos los derechos que se indican a continuación respecto de su información personal. Estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar una solicitud cuando la ley lo permita.

• Derecho de acceso y conocimiento. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar la corrección de información personal inexacta que conservemos.
• Derecho a la portabilidad. En determinadas circunstancias y con determinadas excepciones, puede tener derecho a obtener una copia de su información personal y solicitar su transferencia a un tercero.
• Derecho a rechazar la venta o el intercambio de datos para publicidad dirigida. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a oponerse a la «venta» o «comunicación» de su información personal o al tratamiento de sus datos para fines considerados «publicidad dirigida» por la legislación aplicable. Si visita nuestro sitio web con activada la señal de preferencia de exclusión Global Privacy Control, en función de su ubicación, trataremos automáticamente esa señal como una solicitud de exclusión para el dispositivo y navegador utilizados. Si podemos asociar el dispositivo emisor de la señal con una cuenta de Shopify, también aplicaremos la solicitud a dicha cuenta. Para más información sobre Global Privacy Control, visite globalprivacycontrol.org. Fuera de esta señal, no reconocemos otras señales «Do Not Track» que pueda enviar su navegador u otro dispositivo.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, de los que podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en dichos mensajes. Aunque se dé de baja, podremos seguir enviándole mensajes no promocionales, como los relacionados con su cuenta o sus pedidos.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y con sujeción a las excepciones y limitaciones de la legislación aplicable, puede ejercer los siguientes derechos adicionales:

• Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: puede tener derecho a solicitarnos que dejemos de tratar o limitemos el tratamiento de sus datos personales para determinados fines.
• Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo. Esto no afectará a la licitud de los tratamientos realizados antes de dicha retirada.

Puede ejercer estos derechos mediante las opciones disponibles en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos indicados a continuación. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify sus datos personales y los derechos que le corresponden, incluidos los relativos a datos tratados por Shopify, consulte la política de privacidad de Shopify.

No le discriminaremos por ejercer estos derechos. Podemos necesitar verificar su identidad antes de tramitar su solicitud, cuando la legislación lo permita o exija. Conforme a la legislación aplicable, puede designar a un representante autorizado para ejercer sus derechos en su nombre. Antes de aceptar su solicitud, exigiremos pruebas de su autorización y también podremos pedirle que confirme directamente su identidad. Responderemos a su solicitud dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Si tiene alguna queja sobre el tratamiento de su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos indicados a continuación. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a recurrir nuestra decisión por esa misma vía o a presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos competente. La lista de autoridades de control responsables en el Espacio Económico Europeo está disponible en línea.

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o los contratos equivalentes adoptados por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que el país de destino cuente con una decisión que reconozca un nivel adecuado de protección.

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y proporcionaremos los avisos exigidos por la legislación aplicable.

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de privacidad, o desea ejercer cualquiera de sus derechos, escríbanos a hello@voise.com. A efectos de la normativa de protección de datos aplicable, somos responsables del tratamiento de su información personal.