Politique de confidentialité

VOISE exploite cette boutique et ce site web, ainsi que l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous proposer, en tant que client, une expérience d’achat sélectionnée avec soin (les « Services »). VOISE utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous fournir ces Services. La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos données personnelles lorsque vous consultez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou une autre transaction par leur intermédiaire, ou communiquez avec nous. En cas de contradiction entre nos Conditions générales d’utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En accédant aux Services ou en les utilisant, vous reconnaissez l’avoir lue et avoir compris les modalités de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos informations qui y sont décrites.

Par « données personnelles », nous entendons les informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être associées à vous ou à une autre personne. Les données personnelles ne comprennent pas les informations recueillies anonymement ou rendues anonymes de telle sorte qu’elles ne permettent pas de vous identifier ou de vous relier raisonnablement à une personne. Selon votre utilisation des Services, votre lieu de résidence et dans les limites autorisées ou imposées par la loi applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données personnelles, y compris les déductions qui en découlent :

• Coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, vos adresses de facturation et de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Données financières, notamment les numéros de carte bancaire ou de compte financier, les informations relatives à vos cartes et comptes, les détails des transactions, le moyen de paiement, les confirmations et autres informations de paiement.
• Informations relatives au compte, notamment votre identifiant, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
• Informations transactionnelles, notamment les articles consultés, ajoutés au panier ou à votre liste de souhaits, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que vos transactions précédentes.
• Communications avec nous, notamment les informations communiquées lors d’une demande adressée à notre service client.
• Informations relatives à l’appareil, notamment les données concernant votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.
• Données d’utilisation, notamment les informations concernant vos interactions avec les Services, dont la manière et le moment auxquels vous les consultez ou les parcourez.

Nous pouvons collecter des données personnelles auprès des sources suivantes :

• Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, consultez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos données personnelles.
• Automatiquement par l’intermédiaire des Services, notamment depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou consultez nos sites web, ainsi qu’au moyen de cookies et de technologies similaires.
• Auprès de nos prestataires de services, notamment lorsque nous faisons appel à eux pour fournir certaines technologies et qu’ils collectent ou traitent vos données personnelles pour notre compte.
• Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Selon votre manière d’interagir avec nous et les Services utilisés, nous pouvons traiter vos données personnelles aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services et notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements et vos commandes, mémoriser vos préférences et les produits qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, gérer les achats, retours, échanges et autres transactions, créer et administrer votre compte, organiser les livraisons, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis et personnaliser votre expérience d’achat, notamment en vous recommandant des produits liés à vos achats. Nous pouvons également utiliser ces données pour mieux adapter et améliorer les Services.

Marketing et publicité. Nous utilisons vos données personnelles à des fins commerciales et promotionnelles, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires ou promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour afficher des publicités en ligne concernant des produits ou services sur notre site ou d’autres sites web, notamment en fonction de vos achats, des articles ajoutés à votre panier et de vos autres activités sur les Services.

Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour authentifier votre compte, garantir un parcours d’achat et de paiement sécurisé, détecter, examiner ou traiter d’éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez de créer un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer à personne votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ni vos autres informations d’accès.

Communication avec vous. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir une assistance, répondre à vos demandes, vous offrir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale.

Obligations légales. Nous utilisons vos données personnelles pour respecter la législation applicable ou répondre à une procédure judiciaire valable, notamment aux demandes des autorités publiques ou des services de police, pour enquêter ou participer à des procédures de communication de preuves en matière civile, à des litiges envisagés ou en cours ou à d’autres procédures contentieuses, et pour faire appliquer nos conditions et politiques ou examiner d’éventuelles violations de celles-ci.

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers pour des finalités légitimes et conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces situations peuvent notamment inclure :

• La communication à Shopify, à nos fournisseurs et à d’autres tiers qui fournissent des prestations pour notre compte, par exemple la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse de données, le service client, le stockage dans le cloud, la préparation et l’expédition des commandes.
• La communication à des partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services publicitaires et de vous présenter des annonces. Par exemple, nous utilisons Shopify pour permettre la diffusion de publicités personnalisées par des services tiers, en fonction de votre activité en ligne sur différents sites et auprès de différents commerçants. Nos partenaires utilisent vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos informations à des fins de publicité ciblée reposant sur votre activité sur différents sites ou auprès de différents commerçants. Vous pouvez exercer ici vos droits d’opposition à ces utilisations.
• La communication lorsque vous nous le demandez, nous en donnez instruction ou consentez autrement à ce partage, notamment pour l’expédition de produits ou lorsque vous utilisez des modules de réseaux sociaux ou des fonctions de connexion intégrées.
• La communication à nos sociétés affiliées ou à d’autres entités appartenant à notre groupe.
• La communication dans le cadre d’opérations commerciales, telles qu’une fusion ou une procédure de faillite, pour respecter nos obligations légales, notamment en réponse à des citations à comparaître, des mandats de perquisition ou des demandes similaires, pour faire appliquer nos conditions ou politiques et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des données personnelles relatives à votre accès aux Services et à leur utilisation afin de vous les fournir et de les améliorer. Les informations que vous communiquez dans le cadre des Services peuvent être transmises à Shopify et à des tiers situés dans des pays différents de votre pays de résidence, afin de fournir et d’améliorer les Services. Par ailleurs, pour protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify reposant sur les données recueillies lors de vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify. Afin de proposer ces fonctionnalités, Shopify peut utiliser les données personnelles recueillies lors de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres commerçants et avec Shopify. Dans ces situations, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, notamment de la réponse aux demandes d’exercice de vos droits concernant l’utilisation de vos données à ces fins. Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données personnelles par Shopify et sur vos droits éventuels, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos données personnelles au moyen du Portail de confidentialité de Shopify.

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas et n’assumons aucune responsabilité concernant la confidentialité ou la sécurité de ces sites, ni quant à l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que vous publiez dans des espaces publics ou semi-publics, notamment sur des réseaux sociaux tiers, peuvent également être accessibles à d’autres utilisateurs des Services ou de ces plateformes, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par des tiers. La présence d’un lien vers une plateforme ne constitue pas, à elle seule, une approbation de son contenu ou de ses propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans leur juridiction. Si vous êtes parent ou représentant légal d’un enfant qui nous a communiqué des données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées figurant ci-dessous afin d’en demander la suppression. À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance de « partage » ou de « vente » de données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans, au sens de la législation applicable.

Aucune mesure de sécurité n’étant parfaite ou inviolable, nous ne pouvons garantir une « sécurité absolue ». En outre, les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être protégées pendant leur acheminement. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment de la nécessité de gérer votre compte, de vous fournir les Services, de respecter nos obligations légales, de résoudre des litiges ou de faire appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

• Droit d’accès et d’information. Vous pouvez avoir le droit d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des données personnelles que nous conservons à votre sujet.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la correction de données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie de vos données personnelles et de demander leur transmission à un tiers, sous réserve de certaines conditions et exceptions.
• Droit d’opposition à la vente ou au partage à des fins de publicité ciblée. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de refuser la « vente » ou le « partage » de vos données personnelles ou leur traitement à des fins qualifiées de « publicité ciblée » par la législation applicable. Si vous consultez notre site en activant le signal d’opposition Global Privacy Control, nous le considérerons automatiquement, selon votre lieu de résidence, comme une demande d’opposition pour le navigateur et l’appareil utilisés. Si nous pouvons associer l’appareil transmettant ce signal à un compte Shopify, nous appliquerons également la demande à ce compte. Pour en savoir plus, consultez globalprivacycontrol.org. En dehors de Global Privacy Control, nous ne reconnaissons pas les autres signaux « Do Not Track » susceptibles d’être envoyés par votre navigateur ou appareil.
• Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, auxquels vous pouvez vous désabonner à tout moment au moyen du lien de désabonnement figurant dans nos messages. Même après votre désabonnement, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels concernant, par exemple, votre compte ou vos commandes.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen, et sous réserve des exceptions et limitations prévues par la législation locale, vous pouvez également exercer les droits suivants :

• Droit d’opposition et limitation du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter certains traitements de vos données personnelles.
• Retrait du consentement : lorsque nous fondons le traitement de vos données personnelles sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements réalisés sur la base de votre consentement avant son retrait.

Vous pouvez exercer ces droits lorsque cela est prévu dans les Services ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données personnelles par Shopify et sur vos droits éventuels, y compris les droits liés aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter sa politique de confidentialité.

Nous ne vous défavoriserons pas au motif que vous exercez l’un de ces droits. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande, conformément à la loi applicable. Dans les limites prévues par cette dernière, vous pouvez désigner un mandataire autorisé à présenter une demande en votre nom. Avant d’accepter sa demande, nous lui demanderons la preuve de son habilitation et pourrons aussi vous demander de confirmer directement votre identité. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, contactez-nous aux coordonnées indiquées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant ou de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l’Espace économique européen, la liste des autorités de contrôle compétentes est disponible en ligne.

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou les clauses équivalentes adoptées par l’autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, sauf si les données sont transférées vers un pays reconnu comme assurant un niveau de protection adéquat.

Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter l’évolution de nos pratiques ou pour d’autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires. La version actualisée sera publiée sur ce site, la date de « Dernière mise à jour » sera modifiée et les notifications requises par la législation applicable seront adressées.

Pour toute question concernant nos pratiques en matière de confidentialité, la présente Politique de confidentialité ou l’exercice de vos droits, écrivez-nous à hello@voise.com. Au regard des législations applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.