שאלות נפוצות
ברוכים הבאים לשאלות הנפוצות של Voise! כאן תמצאו מידע על הסרת שיער ב-IPL, משלוחים, תשלומים והחזרות. זקוקים לעזרה? כתבו לנו אל hello@voise.store.
הזמנות ומשלוחים
מתי אקבל את ההזמנה שלי?
אנו שואפים לעבד הזמנות תוך יום עסקים אחד, למעט סופי שבוע וחגים. זמן המשלוח תלוי ביעד, בחברת השילוח, במכס ובתנאי המסירה. הערכות זמינות מוצגות בעת התשלום. לאחר השליחה תקבלו פרטי מעקב אם הם זמינים. למידע נוסף עיינו במדיניות המשלוחים.
האם המשלוח בחינם?
כן. משלוח רגיל בחינם מוצע כיום ליעדים בינלאומיים זכאים, ללא סכום מינימום להזמנה. כל תוספת תשלום תוצג בעת התשלום.
לאילו מדינות אתם שולחים?
אנו שולחים בין היתר לארצות הברית, בריטניה, קנדה, אוסטרליה, גרמניה, צרפת, איטליה, פורטוגל, ספרד, הולנד, טורקיה וישראל. ייתכנו יעדים נוספים. זמינות המשלוח נקבעת בעת התשלום.
איך עוקבים אחר ההזמנה?
לאחר המשלוח נשלח בדוא״ל קישור מעקב ככל שהוא זמין. העדכונים עשויים להתעכב. לסיוע כתבו ל-hello@voise.store וציינו את מספר ההזמנה.
מה קורה אם ההזמנה מתעכבת או אובדת?
אם ההזמנה לא הגיעה בזמן המשוער, פנו אלינו. נבדוק את המעקב מול חברת השילוח. אם החבילה אבדה, נציע פתרון מתאים, כולל החלפה או החזר כספי כאשר החוק מחייב.
תשלומים והזמנות
אילו אמצעי תשלום מתקבלים?
בהתאם למדינה ולזמינות בעת התשלום, ניתן להשתמש ב-Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay או PayPal. האפשרויות בפועל יוצגו בתשלום.
אפשר לשלם במטבע המקומי?
כן. המחירים עשויים להופיע במטבע של המדינה או האזור שנבחרו. המטבע וסכום החיוב הסופי מוצגים בעת התשלום. הבנק עשוי לגבות עמלות המרה או עסקה בינלאומית.
אפשר לבטל או לשנות הזמנה?
פנו במהירות האפשרית ל-hello@voise.store. ייתכן שנוכל לשנות הזמנה לפני המשלוח. לאחר מכן חלים תנאי ההחזרה והזכויות לפי החוק.
החזרות, החזרים כספיים ואחריות
מהי מדיניות ההחזרות?
ניתן לבקש החזרה של מוצרים זכאים בתוך 30 ימים קלנדריים מיום המסירה, בהתאם לתנאי ההחזרה ובכפוף לזכויותיכם לפי החוק. למידע נוסף עיינו במדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים.
כמה זמן יש לי לבקש החזרה?
ניתן לבקש החזרה תוך 30 ימים קלנדריים מקבלת ההזמנה. כתבו לכתובת hello@voise.store וציינו את מספר ההזמנה. זכויותיכם החוקיות נשמרות.
איך מחזירים או מחליפים מוצר?
שלחו הודעה ל-hello@voise.store עם מספר ההזמנה, שם המוצר ובקשת החזרה, החלפה או החזר. הצוות יבדוק וישלח הוראות מתאימות. אין לשלוח מוצרים ללא פנייה מוקדמת.
מתי אקבל את ההחזר הכספי?
להחזרות מרצון שאושרו, אנו שואפים לבצע החזר תוך 7 ימי עסקים לאחר הבדיקה. לבנק ייתכן שיידרש זמן נוסף. מועדים מחייבים לפי החוק גוברים.
מי משלם על משלוח חזרה?
בהחזרה בשל שינוי דעה, עלות משלוח החזרה בדרך כלל על הלקוח, אלא אם תנאי האחריות או החוק קובעים אחרת. במוצר פגום או שגוי אנו מכסים עלויות סבירות כאשר החוק מחייב.
מה עושים אם קיבלתי מוצר פגום?
כתבו אל hello@voise.store עם מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות או סרטון ככל האפשר. נבדוק אפשרות לתיקון, החלפה או החזר. אין מגבלת דיווח של 72 שעות שמבטלת זכויות לפי החוק.
על מכשיר ה-IPL של Voise
מהי הסרת שיער IPL של Voise?
מכשיר Voise משתמש בטכנולוגיית אור פולסי עוצמתי (IPL). הבזקי אור מכוונים לפיגמנט בשיער ועשויים להפחית צמיחה חוזרת לאחר טיפולים חוזרים. זו אפשרות נוחה במקום גילוח תכוף. התוצאות משתנות לפי עור, שיער והתמדה.
האם IPL זהה להסרת שיער בלייזר?
לא. לייזר משתמש באור מרוכז יותר, בעוד IPL פועלת בטווח רחב יותר של אור. Voise משתמשת בטכנולוגיית IPL ולא בלייזר רפואי.
מתי רואים תוצאות?
IPL פועלת בהדרגה ונדרשים טיפולים חוזרים. התוצאה תלויה בגוון השיער, גוון העור ובהתמדה. יש לפעול לפי תוכנית הטיפולים במדריך המכשיר.
האם Voise מתאימה לכל גווני העור וצבעי השיער?
לא. IPL פועלת על פיגמנט, ולכן היעילות וההתאמה שונות. יש לעיין בטבלת התאמת גווני העור והשיער לפני הקנייה ולפעול לפי ההוראות. אין להשתמש בשילובים שהוגדרו לא מתאימים.
האם טיפול IPL כואב?
התחושה משתנה מאדם לאדם. ייתכנו חום או תחושת נקישה קלה. פעלו לפי ההוראות, השתמשו בעוצמה מתאימה והפסיקו במקרה של כאב משמעותי או תגובה חריגה.
באילו אזורים בגוף אפשר להשתמש?
יש להשתמש במכשיר רק באזורים המתאימים לפי ההוראות ואזהרות הבטיחות. אסור להשתמש בו על העיניים. יש לעיין בהנחיות לפני טיפול באזור רגיש.
באיזו תדירות יש להשתמש במכשיר?
פעלו לפי לוח הטיפולים שמגיע עם המכשיר. שימוש בתדירות גבוהה מהמומלץ לא בהכרח משפר תוצאות ועלול לגרום לגירוי בעור.
האם אפשר להפסיק לגמרי לגלח?
IPL עשויה להפחית צמיחה חוזרת, אך התוצאות אישיות. ייתכן צורך בטיפולי תחזוקה. לא ניתן להבטיח הסרה קבועה של כל שערה.
שירות לקוחות ופרטי החברה
האם יש לכם חנות פיזית?
לא. Voise היא חנות מקוונת. המוצרים זמינים באתר https://voise.store במדינות המשלוח הנתמכות.
אפשר לבצע הזמנה סיטונאית או עסקית?
אם אתם מעוניינים בכמה מכשירים לצורך עסקי, כתבו ל-hello@voise.store. נבדוק אילו אפשרויות זמינות.
איך יוצרים קשר עם התמיכה?
אפשר לכתוב ל-hello@voise.store או להשתמש ב-https://voise.store/pages/contact. לפנייה בנושא הזמנה ציינו מספר הזמנה.
מי מפעיל את Voise?
Voise מופעלת על ידי AIAE COOPERATION LLC, חברה בערבון מוגבל הרשומה בוויומינג, ארצות הברית. מספר רישום: 2026-002069361. כתובת: 80 Khudaybergenova St., Pervomayskiy District, Bishkek, Kyrgyz Republic. דוא״ל: hello@voise.store. טלפון: .