Perguntas frequentes
Bem-vindo às perguntas frequentes da Voise! Aqui respondemos às principais questões sobre depilação IPL, envios, pagamentos e devoluções. Precisa de ajuda? Contacte hello@voise.store.
Encomendas e envios
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Procuramos processar as encomendas no prazo de 1 dia útil, excluindo fins de semana e feriados. Os prazos dependem do destino, da transportadora, da alfândega e da distribuição local. As estimativas disponíveis aparecem no checkout. Após o envio receberá o seguimento, quando disponível. Consulte a Política de envios.
Oferecem envio gratuito?
Sim. O envio normal gratuito está atualmente disponível para destinos internacionais elegíveis, sem valor mínimo. Eventuais custos adicionais são apresentados no checkout.
Para que países enviam?
Enviamos, entre outros, para Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Austrália, Alemanha, França, Itália, Portugal, Espanha, Países Baixos, Turquia e Israel. Podem existir outros destinos. Confirme no checkout.
Como acompanho a minha encomenda?
Após o envio receberá por email um link de seguimento, quando disponível. As atualizações podem demorar. Para obter ajuda contacte hello@voise.store e indique o número da encomenda.
E se a minha encomenda se atrasar ou perder?
Contacte-nos se não chegar no prazo estimado. Investigaremos com a transportadora. Se a perda for confirmada, disponibilizaremos uma solução adequada, incluindo substituição ou reembolso quando exigido por lei.
Pagamentos e encomendas
Que métodos de pagamento aceitam?
Consoante o país e o checkout, podem estar disponíveis Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e PayPal. Os métodos efetivamente disponíveis aparecem no pagamento.
Posso pagar na minha moeda?
Sim, os preços podem aparecer na moeda local do país ou região escolhida. A moeda final e o total serão apresentados no checkout. O banco pode cobrar taxas de conversão ou transação internacional.
Posso cancelar ou alterar a encomenda?
Contacte hello@voise.store o mais cedo possível. Alterações podem ser possíveis antes do envio. Depois aplicam-se a nossa política de devoluções e os seus direitos legais.
Devoluções, reembolsos e garantia
Qual é a política de devoluções?
Pode solicitar a devolução de produtos elegíveis no prazo de 30 dias de calendário após a entrega, de acordo com as condições aplicáveis e sem prejuízo dos seus direitos legais. Consulte a Política de devoluções e reembolsos.
Quanto tempo tenho para pedir uma devolução?
Pode pedir a devolução no prazo de 30 dias de calendário após a receção. Contacte hello@voise.store e indique o número da encomenda. Os direitos legais mantêm-se.
Como devolver ou trocar um produto?
Envie email para hello@voise.store com o número da encomenda, produto e pedido de devolução, troca ou reembolso. A equipa analisará o pedido e enviará instruções. Não devolva nada sem contacto prévio.
Quando receberei o reembolso?
Para devoluções voluntárias aprovadas, procuramos reembolsar no prazo de 7 dias úteis após a inspeção. O banco pode demorar mais a disponibilizar os fundos. Aplicam-se prazos legais obrigatórios, quando existirem.
Tenho de pagar o envio da devolução?
Por mudança de opinião, o envio de retorno é geralmente suportado pelo cliente, salvo garantia ou lei em contrário. Para produtos defeituosos ou errados, cobrimos custos razoáveis quando legalmente exigido.
E se receber um produto defeituoso ou danificado?
Escreva a hello@voise.store com o número da encomenda, descrição e, se possível, fotos ou vídeo. Analisaremos reparação, substituição ou reembolso. Um prazo de 72 horas não limita os seus direitos legais.
Sobre o dispositivo IPL Voise
O que é a depilação IPL Voise?
A Voise utiliza luz intensa pulsada (IPL). Os impulsos de luz atuam sobre o pigmento do pelo e podem reduzir o crescimento com tratamentos repetidos. É uma alternativa prática à depilação frequente com lâmina. Os resultados dependem da pele, pelo e consistência de utilização.
IPL é o mesmo que depilação a laser?
Não. O laser usa luz mais concentrada, enquanto o IPL utiliza um espectro mais amplo. A Voise utiliza tecnologia IPL, não um laser médico.
Quanto tempo demora a ver resultados?
O IPL atua gradualmente e requer tratamentos repetidos. Os resultados variam conforme a cor do pelo, tom de pele e regularidade. Siga o programa de utilização do dispositivo.
A Voise é adequada a todos os tons de pele e cores de pelo?
Não. Como o IPL atua sobre o pigmento, a eficácia e a adequação variam. Consulte a tabela de compatibilidade antes de comprar e siga as instruções. Não utilize em combinações indicadas como inadequadas.
A depilação IPL dói?
As sensações variam. Poderá sentir calor ou um ligeiro estalido. Siga as instruções, escolha uma intensidade adequada e pare se sentir dor significativa ou reação inesperada.
Em que zonas do corpo posso usar a Voise?
Utilize apenas nas zonas adequadas segundo as instruções e avisos de segurança. Nunca utilize nos olhos. Verifique as orientações antes de tratar zonas sensíveis.
Com que frequência devo usar o dispositivo IPL?
Siga o calendário de tratamento fornecido. Usar com mais frequência do que o recomendado não melhora necessariamente os resultados e pode irritar a pele.
Posso deixar definitivamente de me depilar com lâmina?
O IPL pode reduzir o crescimento dos pelos, mas os resultados são individuais. Podem ser necessárias sessões de manutenção. Não garantimos a eliminação permanente de todos os pelos.
Apoio ao cliente e informações da empresa
Têm uma loja física?
Não. A Voise é uma loja online. Os produtos estão disponíveis em https://voise.store nos mercados internacionais suportados.
Posso fazer encomendas em quantidade ou B2B?
Se pretende comprar vários dispositivos para fins comerciais, contacte hello@voise.store. A nossa equipa verificará a disponibilidade.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Envie email para hello@voise.store ou use https://voise.store/pages/contact. Indique o número da encomenda se a pergunta for sobre uma compra.
Quem opera a Voise?
A Voise é operada pela AIAE COOPERATION LLC, uma LLC registada no Wyoming, Estados Unidos. Número de registo: 2026-002069361. Morada: 80 Khudaybergenova St., Pervomayskiy District, Bishkek, Kyrgyz Republic. Email: hello@voise.store. Telefone: .