Questions fréquentes (FAQ)
Bienvenue dans la FAQ Voise ! Nous répondons ici à vos questions sur l’épilation IPL, les commandes, les paiements et les retours. Besoin d’aide ? Contactez-nous à hello@voise.store.
Commandes et livraisons
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous visons un traitement sous 1 jour ouvré, hors week-ends et jours fériés. Les délais dépendent de la destination, du transporteur, des douanes et de la livraison locale. Les estimations disponibles s’affichent au paiement. Après expédition, vous recevrez le suivi s’il est disponible. Consultez notre Politique de livraison.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison standard est actuellement gratuite vers les destinations internationales éligibles, sans minimum d’achat. Les éventuels frais supplémentaires sont indiqués lors du paiement.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons notamment aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie, en Allemagne, en France, en Italie, au Portugal, en Espagne, aux Pays-Bas, en Turquie et en Israël. D’autres pays peuvent être desservis. Vérifiez la disponibilité au paiement.
Comment suivre ma commande ?
Après expédition, nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail si disponible. Les mises à jour peuvent prendre du temps. Pour obtenir de l’aide, écrivez à hello@voise.store en indiquant votre numéro de commande.
Que faire si ma commande est retardée ou perdue ?
Contactez-nous si elle n’arrive pas dans le délai estimé. Nous examinerons le suivi avec le transporteur. Si le colis est confirmé perdu, nous proposerons une solution appropriée, y compris remplacement ou remboursement lorsque la loi l’exige.
Paiements et commandes
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Selon le pays et le paiement, Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay et PayPal peuvent être proposés. Les options disponibles s’affichent lors du règlement.
Puis-je payer dans ma devise ?
Oui, les prix peuvent être affichés dans votre monnaie locale selon le pays sélectionné. La devise de paiement et le total sont indiqués avant confirmation. Votre banque peut appliquer des frais de change ou de transaction internationale.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Écrivez à hello@voise.store dès que possible. Des modifications peuvent être possibles avant expédition. Ensuite, notre politique de retour et vos droits légaux restent applicables.
Retours, remboursements et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander le retour des produits éligibles sous 30 jours calendaires après réception, selon nos conditions de retour et sans préjudice de vos droits légaux. Consultez notre Politique de retour et remboursement.
Quel est le délai pour demander un retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Écrivez à hello@voise.store avec votre numéro de commande. Vos droits légaux demeurent inchangés.
Comment retourner ou échanger un produit ?
Écrivez à hello@voise.store avec votre numéro de commande, le produit et votre demande de retour, échange ou remboursement. Notre équipe vous enverra les instructions applicables. Ne renvoyez rien avant de nous contacter.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Pour les retours volontaires approuvés, nous visons un remboursement sous 7 jours ouvrés après inspection. La banque peut mettre davantage de temps. Les délais impératifs prévus par la loi prévalent.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un changement d’avis, les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf garantie ou loi contraire. Pour les produits défectueux ou incorrects, nous couvrons les frais raisonnables lorsque la loi l’impose.
Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?
Écrivez à hello@voise.store avec votre numéro de commande, une description et, si possible, des photos ou une vidéo. Nous examinerons les solutions de réparation, remplacement ou remboursement. Un délai de 72 heures ne limite pas vos droits légaux.
À propos de l’appareil IPL Voise
Qu’est-ce que l’épilation IPL Voise ?
Voise utilise la lumière intense pulsée (IPL). Des impulsions lumineuses ciblent les pigments des poils pour contribuer à réduire leur repousse avec des utilisations répétées. C’est une alternative pratique au rasage fréquent. Les résultats varient selon la peau, les poils et la régularité.
L’IPL est-il identique au laser ?
Non. Le laser emploie une lumière plus concentrée, tandis que l’IPL utilise un spectre plus large. Voise fonctionne par IPL et non par laser médical.
Quand les résultats deviennent-ils visibles ?
L’IPL agit progressivement et demande des séances répétées. Les résultats dépendent notamment de la couleur des poils, de la peau et de la régularité. Suivez le programme du dispositif.
L’appareil convient-il à toutes les peaux et couleurs de poils ?
Non. Comme l’IPL cible les pigments, efficacité et compatibilité varient. Consultez le tableau de compatibilité avant achat et respectez la notice. Ne l’utilisez pas avec les combinaisons indiquées comme inadaptées.
L’épilation IPL est-elle douloureuse ?
Les sensations varient selon les personnes. Une chaleur ou un léger claquement sont possibles. Respectez la notice, choisissez une intensité adaptée et arrêtez en cas de douleur importante ou de réaction inattendue.
Sur quelles zones du corps puis-je utiliser Voise ?
Utilisez l’appareil uniquement sur les zones compatibles selon la notice et les consignes de sécurité. Ne l’utilisez jamais sur les yeux. Vérifiez les instructions avant de traiter une zone sensible.
À quelle fréquence utiliser l’appareil ?
Respectez le programme de traitement fourni. Des séances plus fréquentes n’améliorent pas nécessairement les résultats et peuvent irriter la peau.
Puis-je arrêter définitivement de me raser ?
L’IPL peut réduire la repousse, mais les résultats sont individuels. Des séances d’entretien peuvent rester nécessaires. L’élimination définitive de tous les poils n’est pas garantie.
Service client et informations sur l’entreprise
Avez-vous une boutique physique ?
Non. Voise est un commerçant exclusivement en ligne. Nos produits sont disponibles sur https://voise.store pour les marchés internationaux pris en charge.
Proposez-vous des commandes en gros ou B2B ?
Pour l’achat de plusieurs appareils dans un cadre professionnel, écrivez à hello@voise.store. Nous vérifierons si des options sont disponibles.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à hello@voise.store ou formulaire sur https://voise.store/pages/contact. Indiquez votre numéro de commande pour toute question liée à un achat.
Qui exploite Voise ?
Voise est exploitée par AIAE COOPERATION LLC, société à responsabilité limitée immatriculée dans le Wyoming, États-Unis. Numéro : 2026-002069361. Adresse : 80 Khudaybergenova St., Pervomayskiy District, Bishkek, Kyrgyz Republic. E-mail : hello@voise.store. Téléphone : .